Dans ce chapitre nous verrons les principes de base de la communication.

Vous avez appris qu’il est possible de réduire de 87% les situations problématiques.  À l’aide de plusieurs études de cas, nous ferons un retour sur les étapes dans la gestion du refus de soin, ainsi que la prévention de l’escalade.

Vous pouvez poursuivre au chapitre 13.